Müşteri hizmetlerinin ücretlendirildiği yönünde şikayetler gelmesi üzerine harekete geçen BTK, ‘müşteri hizmetlerine yapılan aramaların ücretlendirilmesi’ hükmüyle ilgili bazı düzenlemelere gitti. Buna göre BTK tarafından yetkilendirilmiş işletmeler, abonelerine müşteri hizmetlerini ‘ücretsiz aranabilen’ bir numara üzerinden yerine getirmekle yükümlü olacaklar. Ayrıca coğrafi alan kodlu ve 0850 alan kodlu numaralara ‘ücretsiz hizmet’ sunulması amacıyla ‘geri arama’ yöntemi de kullanılacak. BTK, işletmelere ‘ücretsiz müşteri hizmetleri’ne yönelik yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için 1 Nisan 2017 tarihine kadar süre tanıdı.
BTK’nın aldığı bir başka karar göre halihazırda ücretli olan müşteri hizmetlerinin şebeke içerisinden arandığında, ücretlendirme de ‘şebeke içi arama’ olarak değerlendirilecek ve fiyatlar bu şekilde belirlenecek. Aramalar, paket kapsamında şebeke içindeki görüşme süresine dahil edilecek. Farklı bir operatöre ait müşteri hizmetleri arandığı taktirde ise çağrı ücreti, şebeke dışı aramaların fiyatlarından yüksek olmayacak ve abonelerin paketlerindeki şebeke dışı arama sürelerinden düşecek. Bu düzenlemeyle birlikte aboneler, paketlerinde dakika olmamasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığında ödemek zorunda oldukları ücretten kurtulmuş olacaklar.
