Tüketici hakem heyetlerine mayıs ayı sonu itibarıyla toplamda 216 bin 143 başvuru yapıldı. Listenin başında İnternet abonelikleri, cep telefonu, kredi kartı aidatları ve ayakkabı sorunları yer aldı.
Anadolu Ajansı muhabirlerinin Ticaret Bakanlığı verilerinden derlemelerine göre, tüketici haklarının korunması konusunda öncü görevi üstlenen tüketici hakem heyetlerine 2020 yılı boyunca toplamda 593 bin 505 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 521 bin 148 adedi karara bağlanmış ve 860 milyon 778 bin 208 liralık uyuşmazlık değerlendirilmişti.
Çoğunlukla tüketiciler haklı çıktı
2021 yılında mayıs ayına kadarki süreçte tüketici hakem heyetlerine 216 bin 143 başvuru yapıldı. Geçen yıldan kalan başvurularla birlikte toplam 270 bin 230 dosya karara bağlandı. Karara bağlanan dosyaların %52’si tüketicilerin lehine sonuçlandı.
Bu dönem içinde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların 22 bin 380 tanesi internet abonelikleri ile ilgiliydi. İkinci sırada 14 bin 466 başvuru ile cep telefonları ile ilgili başvurular bulunurken, onları 13 bin 227 başvuru ile kredi kartı aidatları ve 12 bin 49 başvuru ile ayakkabılar hakkındaki başvurular takip etti.
329 milyon lira uyuşmazlık tespit edildi
En çok başvuru yapılan sektörler ise sırasıyla, ticaret sektörü, abonelik hizmetleri sektörü ve finansal hizmetler sektörü oldu.
Tüketici hakem heyetler 2021 Mayıs ayına kadarki dönemde toplamda 329 milyon 238 bin 477 lira uyuşmazlık tespit etti.
Başvurular çoğunlukla internet üzerinden yapıldı.
Tüketiciler tarafından hakem heyetlerine 2019 yılında toplamda 137 bin 731 elektronik başvuru yapılırken, 2020 yılında bu rakam 299 bin 597 olarak belirlendi. 2021 yılında ise şu ana kadar toplamda 119 bin 942 elektronik başvuru yapıldı. Bu elektronik başvurular e-Devlet üzerinden yapıldı.
2021 yılında yapılan toplam başvuruların %55’i elektronik ortamda e-Devlet üzerinden yapıldı.
